गुवाहाटी, 1 अगस्त (हि.स.)। यात्री विश्वास और सेवा उत्कृष्टता के प्रति दृढ़ प्रतिबद्धता के साथ, पूर्वोत्तर सीमांत रेलवे (पूसीरे) 24x7 रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 और रेलमदद पोर्टल के माध्यम से ट्रेनों और रेलवे स्टेशनों पर यात्रियों की समस्याओं के सटीक समय समाधान के लिए तेज प्रयास कर रहा है।

पूसीरे के सीपीआरओ कपिंजल किशोर शर्मा ने शुक्रवार काे बताया कि यात्रियों की समस्याओं के समय पर समाधान के महत्व को समझते हुए, भारतीय रेलवे ने 2019 में 'रेलमदद' प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया। यह एक केंद्रीकृत प्रणाली है, जो त्वरित और पारदर्शी समाधान के लिए विभिन्न माध्यमों से प्राप्त शिकायतों को एकत्रित करती है। वेबसाइट (https://railmadad.indianrailways.gov.in), मोबाइल ऐप या हेल्पलाइन 139 के माध्यम से यात्री सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जो उत्तरदायी और यात्री-अनुकूल सेवा के प्रति भारतीय रेलवे की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

पूसीरे में, रेलमदद पर मिलने वाली शिकायतों की समय पर प्रतिक्रिया और समाधान के लिए सुदृढ़ प्रणालियां स्थापित की गई हैं। पूसीरे मुख्यालय और मंडल कार्यालयों में वॉर रूम स्थापित किए गए हैं, जहां सभी विभागों के संबंधित अधिकारी चौबीसों घंटे सेवा में तत्पर हैं। वे कोच और शौचालय की सफाई, बिजली के उपकरण, बेड रोल या भोज्य एवं पेय पदार्थों के तय मूल्य से अधिक राशि वसूलने की शिकायतों सहित विभिन्न शिकायतों का सटीक समय पर निवारण करते हैं।

इन कार्यों की सफलता इस तथ्य से स्पष्ट है कि वर्ष 2024-25 के दौरान पूसीरे द्वारा रिकॉर्ड 1.79 लाख शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया गया है। इसमें रेलमदद प्लेटफॉर्म के माध्यम से 4,487 यात्रियों को समर्पित डॉक्टरों और करुणामयी नर्सिंग स्टाफ द्वारा त्वरित और प्रोफेशनल केयर प्रदान किया गया, जिसमें चिकित्सीय सहायता भी शामिल है। यह पूसीरे की सुदृढ़ प्रतिक्रिया प्रणाली और यात्रियों की भलाई के प्रति अटूट प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

पूसीरे एक अधिक उत्तरदायी, समावेशी और यात्री-अनुकूल रेल प्रणाली बनाने को समर्पित है। चिकित्सा सहायता और पारदर्शी शिकायत निवारण जैसी आवश्यक सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करके यह जोन अपने नेटवर्क पर निर्भर लाखों लोगों के लिए देखभाल, कनेक्टिविटी और निरंतर सुधार के अपने मूल मूल्यों को बरकरार रखता है।-----------------------

हिन्दुस्थान समाचार / अरविन्द राय