-आरबीआई ने दिशा-निर्देशों के जरिए ग्राहकों और बैंकों की ओर से शिकायत का तुरंत निवारण सुनिश्चित किया

नई दिल्‍ली, 12 अगस्‍त (हि.स)। रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) ने दिशा-निर्देशों के माध्यम से ग्राहकों से बहुभाषी संचार और बैंकों की ओर से शिकायत का तुरंत निवारण सुनिश्चित किया है। केंदीय वित्त राज्य मंत्री पंकज चौधरी ने मंगलवार को राज्यसभा में एक सवाल के लिखित जवाब में यह जानकारी दी।

केंदीय वित्त राज्य मंत्री पंकज चौधरी ने सदन को बताया कि आरबीआई ने समय-समय पर इस बात पर जोर दिया है कि बैंकों को स्पष्टता और सुविधा सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों से उनकी पसंदीदा भाषा में ही संवाद करना चाहिए। उन्‍होंने कहा कि बैंकों में ग्राहक सेवा पर आरबीआई के मास्टर सर्कुलर में अन्य दूसरी बातों के साथ-साथ यह भी कहा गया है कि अनुसूचित वाणिज्यिक बैंकों की शाखाओं में ग्राहकों से संबंधित सभी जानकारी हिंदी अंग्रेजी और इससे जुड़ी क्षेत्रीय भाषा में उपलब्ध कराई जानी चाहिए।

पंकज चौधरी ने सदन को बताया कि इसके अतिरिक्त आरबीआई ने 30 सितंबर, 2024 के अपने पत्र में दोहराया कि ग्राहकों के साथ सभी संवाद अनिवार्य रूप से त्रिभाषी प्रारूप हिंदी, अंग्रेजी और क्षेत्रीय भाषा में जारी किए जाने चाहिए। उन्‍होंने कहा क‍ि सभी बैंकों के पास शिकायतों के समाधान के लिए एक मजबूत बोर्ड-अनुमोदित शिकायत निवारण तंत्र उपलब्ध है। इसके अलावा रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना (आरबी-आईओएस), 2021 सेवा में कमी से संबंधित मामलों में आरबीआई-विनियमित संस्थाओं (आरई) के खिलाफ शिकायतों के निवारण हेतु एक निःशुल्क मंच प्रदान करती है, यदि शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है या आरई की ओर से निर्धारित समय-सीमा के भीतर जवाब नहीं दिया जाता है।

वित्‍त राज्‍य मंत्री ने कहा कि सरकार ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पोर्टल के जरिए जून 2022 से एक फीडबैक कॉल सेंटर शुरू किया है, ताकि शिकायतों के निपटान के बाद नागरिकों की संतुष्टि का आकलन किया जा सके। उन्‍होंने बातया कि फीडबैक डेटा आखिरकार उचित कार्रवाई के लिए संबंधित बैंकों को भेज दिया जाता है। इसके अलावा आरबीआई का टोल-फ्री संपर्क केंद्र 14448, जो नवंबर 2021 से चालू है, शिकायत निवारण सिस्टम, शिकायत दर्ज करने में सहायता और मौजूदा मामलों पर अपडेट प्रदान करता है। इसके साथ ही संपर्क केंद्र (सीसी) इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) के माध्यम से 24*7 उपलब्ध है। वहीं, सीसी कर्मचारियों से जुड़ने की सुविधा सोमवार से शनिवार (राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर) सुबह 8:00 बजे से रात 10:00 बजे तक हिंदी, अंग्रेजी और दस क्षेत्रीय भाषाओं में उपलब्ध है।

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हिन्दुस्थान समाचार / प्रजेश शंकर